Системным интегратором, может быть, либо отдельный человек, либо компания, специализирующаяся на том, чтобы объединять компонентные подсистемы в одно целое, а также для обеспечения совместного функционирования этих подсистем. Этот процесс называют «системной интеграцией». Для того чтобы быть системным интегратором современных ИТ-отраслей, следует обладать некоторыми качественными и необходимыми навыками. Лучший системный интегратор CTI

Системный интегратор, и его основная цель работы – это прием деталей (аппаратные и программное обеспечение, в том числе), а также создание из этих деталей комплексные ИТ-решения. Фундаментальный уровень этой работы должен заключаться в том, чтобы те или иные устройства разговаривали между собой, то есть друг с другом.

Другой уровень функционирования – это работа системного интегратора совместно с различными программными приложениями. Частью решения этой работы являются полученные информационные потоки, а также данные, которые возникают между приложениями. Данные два примера являются очевидными в понимании того, для чего нужен системный интегратор.

CTI (Computer Telephony Integration) – это компьютерная телефония, представляющая собой интеграцию телефона и компьютера. Это необходимо для того, чтобы можно было в полной мере автоматизировать разнообразные бизнес-процессы.

Данное слияние, когда соединяется компьютерный и телефонный мир, позволяет в максимально эффективном виде использовать все достоинства и плюсы компьютерной идеологии. Под этим следует понимать гибкость и совместимость, интуитивный интерфейс и проч. Все это необходимо для того, чтобы управлять телефонными соединениями, предоставляя в качестве терминала к обычному компу, обычный телефонный девайс.

В настоящее время популярность и востребованность CTI – компьютерной телефонии во многих странах мира, с каждым годом возрастает. Так, например, в Соединенных Штатах Америки без этой современной технологии уже сегодня не может обходиться ни одна компания и офис. Компьютерная телефония в современной действительности, в частности, в США, стала своего рода визитной карточкой, подтверждающей статусность той или иной компании и организации.