IP-телефония – это связь, при которой голосовой сигнал, организуясь в сжатый пакет цифровых сведений, передаётся по IP- сетям. IP — Internet Protocol, поэтому такая связь позиционируется как связь по протоколу. Человеческий голос проходит оцифровку, кодируется, разбивается на пакеты. Далее, эти пакеты отправляются адресату и при получении декодируются в звуковой сигнал. Протоколы данной системы направлены на реализацию перечисленных операций. Протоколы – это кодовый информационный язык, благодаря которому абоненты способны услышать и понять друг друга.
Качественные особенности.
Кроме улучшения качества связи, её ощутимого удешевления IP-телефония обладает такими свойствами, которые выводят её за пределы функциональности традиционного телефонного обслуживания.
Одновременная передача нескольких звонков.
Переадресация и определение номера.
Автоматический повтор номера.
Конференция, аудиоконференция, видеозвонок.
Нахождение в любой точке мира, где есть провайдер и связь доступна.
Сокращение расходов на междугородную связь и др.
IP-телефония – это идеальный вариант для организаций, работа которых завязана на установлении связи с многочисленными абонентами и, следовательно, в офисе необходимо наличие 25-30 работающих в едином режиме телефонных линий.

Все качественные свойства IP телефонии для офиса развивают динамику и мобильность рабочего процесса и создают комфортные условия для сотрудников.
Переадресация звонков на личные сотовые аппараты сотрудников обеспечивает их доступность к процессу независимо от места и времени.
Автоматическая запись разговоров, позволяет прослушивать необходимые записи и важная информация никогда не будет потеряна.
Через IP-аппараты происходит быстрое переключение, сотрудник может вывести звонок на другую линию, внести коррективы в меню.
IP-номер сохраняется, что очень практично для организаций, часто меняющих свой адрес.
Возможность подключения желаемого количества телефонов и многое другое.
Для IP-телефонии предлагаются специальные телефонные аппараты, как вариант — подключение обычных к IP-шлюзу, но это ограничит применение всех возможностей системы.