Когда конкуренция в различных сферах бизнеса становится более жесткой, проблема повышения лояльности клиентов становится главным приоритетом для руководства компании или корпорации. Появление очередей и неудобных условий ожидания негативно сказывается на имидже компании и, в конечном счете, приводит к переходу клиентов к конкуренту.

система управления электронной очередью (Эо) позволяет организовать всю очередь и создать комфортные условия для ожидания клиентов, тем самым повышая качество обслуживания и лояльность клиентов. Система электронной очереди, необходимый элемент для современных компаний.

Современная электронная очередь, обеспечивает достаточные возможности для выполнения не менее важной задачи организации удаленной филиальной сети и реагирования на события в удаленном офисе в режиме реального времени, а также включает в себя инструменты планирования встреч с клиентами, записавшимися на встречу онлайн или с помощью терминала самообслуживания.

Использование таких технологий, когда вся информация о приеме клиентов в режиме реального времени поступает на центральный сервер системы, позволяет администратору или менеджеру компании управлять нагрузочным отсеком в зависимости от времени, быстро менять стратегию приема в ответ на проблемные ситуации, а также контролировать качество работы персонала.

Информация о конкретных лицах, получающих клиентов, позволит более объективно оценить работу менеджера компании, а также оценить эффективность работы филиала — например, сравнив количество посетителей с суммой покупок или платежей в филиале.

Статистика, собранная за период работы, поможет оптимизировать филиальную сеть исходя из конкретной загруженности отдела статистики, а не на основе предположений и общих выводов.

Планирование встреч с клиентами — еще одна полезная функция, которая экономит ваше время — посетитель будет абсолютно уверен, что он придет в назначенное время и ему не придется долго ждать своей очереди.

Принцип действия такого назначения:

· Клиент выбирает удобный день и время, используя предпочтительную форму на Веб-странице, в терминале самообслуживания или позвонив оператору.

· После идентификации клиента, система выдает уникальный номер, который клиент записывает или получает SMS.

· Когда клиент приходит, он вбивает номер на терминале самообслуживания или сообщает его в приемную, затем проходит на прием к специалисту.

Такое планирование дисциплинирует и персонал предприятия, позволяет более эффективно организовать его деятельность. Менеджеры также могут просматривать сотрудника по планированию, позволяя ему своевременно оптимизировать или перенаправить клиента на соответствующую службу или к менее занятому сотруднику.