Почему диджитализация так необходима для развития современного бизнеса и какие цифровые инструменты нужны в первую очередь.

Наш мир уже давно перешел с офлайн-режима в режим онлайн. Сегодня любой владелец смартфона может оперативно найти любую информацию, а затем моментально ею поделиться с тысячами других людей. Представление о компании, её продуктах и услугах у потребителей формируется уже на этапе ознакомления с её сайтом или страницей в соцсетях.

Иными словами, каждый человек проводит в глобальной сети более 100 дней в год. Наиболее активно современные люди пользуются соцсетями, которые, кстати, обладают множеством опций для продвижения бизнеса. Если раньше приходилось тратить огромные деньги на телерекламу и билборды и точечно таргетироваться, то сейчас достаточно запустить значительно более дешевую рекламную кампанию в фейсбуке или инстаграме.

Что такое диджитализация?

Диджитализация – это трансформация бизнеса путем внедрения цифровых технологий. Если раньше для работы магазина необходимо было иметь помещение, полки, на которых будет располагаться товар и график работы, то сегодня благодаря диджитализации магазин имеет виртуальную площадку и способен продавать в автоматическом режиме.

Процесс диджитализации формирует комфортную среду взаимодействия между компанией и клиентом. Это новый и эффективный способ контакта с потенциальными покупателями. Человеку не нужно куда-то идти, чтобы узнать о вас, о товаре или услуге. Он получает все ответы с экрана смартфона или компьютера.

Владельцы компаний чаще всего решаются диджитализировать свой бизнес, потому что диджитализация бизнеса обеспечит им:

  • Удобное и оперативное взаимодействие клиента с компанией;
  • Автоматизацию внутренних процессов компании;
  • Модернизацию продукта или услуги: его качества, привлекательности, удобства использования, доставки и т.д.;

Диджитализация в бизнесе

Цифровизация не только способна создавать новые бизнес-процессы, организационные структуры, регламенты и новые ролевые модели. Она призвана упрощать деятельность компаний. Но, несмотря на это, внедрение в компанию цифровых технологий  – это огромный труд и достаточно долгий процесс.

Нельзя создать сайт компании и сразу же ждать увеличения прибыли в 5 раз. Цифровая трансформация нуждается в комплексном решении бизнес-задач вместе с правильно подобранными IT-инструментами.

Яркие примеры диджитализации бизнесов:

  • Для крупнейшей украинской горно-металлургической компании “МЕТИНВЕСТ” в рамках трансформации и расширения клиентской базы мы разработали eCommerce-проект с системным каталогом металлопроката и построением логики зависимости единиц измерения и формирование цены в зависимости от затрат на логистику.
  • Monobank — первый и единственный украинский банк без отделений и собственных банкоматов. Существует только приложение для Android и IOS, при помощи которого клиент взаимодействует с банком, а также совершает всевозможные транзакции. Поскольку система банкинга построена так, что нет необходимости в открытии и обслуживании отделений  –  тарифы этого банка являются более привлекательными для клиентов. К примеру, на сегодняшний день пополнение счетов мобильных операторов в Monobank осуществляется без какой-либо комиссии. В приложении банка очень легко отслеживать, на что именно были потрачены денежные средства с карты (расходы разбиты по категориям и выстроены в диаграммы). Кстати, о расходах. Monobank предлагает своим клиентам получать кешбек за потраченные средства. Каждый месяц, 1 числа, необходимо выбирать две категории, по которым в текущем месяце будет начисляться кешбек. Так, за продукты обычно предлагают два процента, за кафе — три, а вот за такси кешбек может составлять 15-20%.

Первый шаг и фундаментальную подготовку к диджитализации можно начать с правильной разработки корпоративного сайта или с помощью функциональных eCommerce решений, мобильных приложений, чат-ботов и дальнейшей разработки кастомных CRM/ERP-cистем. Так развивать или запускать собственный бизнес гораздо проще.

У диджитализации множество преимуществ:

  • снижает издержки и бюрократическую нагрузку;
  • совершенствует и автоматизирует рабочие процессы;
  • создает высокую конкурентоспособность;
  • упрощает работу с данными;
  • экономит денежные средства;
  • повышает качество сервиса и увеличивает поток клиентов;
  • увеличивает узнаваемость, лояльность клиентов к бренду;
  • усиливает коммуникацию с пользователями;

Использование современных digital-технологий в той или иной мере нужно каждому виду бизнеса, – это очевидно. Необходимый минимум для любой компании сейчас – это наличие сайта и аккаунтов в соцсетях (за очень редкими исключениями). Те бренды, которые хотят сделать еще один шаг ближе к клиентам, могут также заняться разработкой мобильного приложения/чатбота и использовать другие каналы продвижения, – и это на самом деле может вывести их на новый уровень.

  • Клиентоориентированность

Если раньше розничный бизнес строился в первую очередь из правильного расположения точек продаж, то теперь на первый план выходит клиент. Все вращается вокруг потребителя: если то, что вы делаете, — хорошо для него, он рекомендует вас. Если нет — никакая локация офиса или магазина, никакие скидки, программа лояльности и маркетинговые плюшки не помогут перекрыть один негативный пост в Facebook или в Instagram. Эта “негативная оценка” может собрать больший отклик, чем тщательно спланированная рекламная кампания.

Таким образом, первоочередной ответ на диджитализацию — это не суперинновации, а качественный клиентоориентированный подход. “Выживают сильнейшие” — компании, которые будут позиционировать себя как структуры, которые способны к быстрым переменам и соответствуют потребностям и ожиданиям клиентов.

  • Внешность бизнеса

Для того, чтобы бизнес развивался и приносил прибыль, важно понимать, что вы делаете и для кого. Необходимо исследовать вашу среду деятельности, изучить потребности клиентов и стратегию конкурентов. Если в компании нет значимой цели, миссии, доверия имеющей широкий отклик среди потребителей и общественности в целом, то какими бы прочными не были позиции компании на рынке, даже если вы на первых позициях в Google – эффективного результата не ждите.

  • Готовность к изменениям

Если вы решили вывести свой бизнес на новый уровень, то важно понимать, что будет нелегко и нужно быть готовым к масштабным изменениям.

Во-первых, нужно пересмотреть миссию и стратегию компании, поскольку сегодня основные бизнес-тренды, потребности потребителей и паттерны их поведения постоянно меняются. Именно поэтому формулировка и реализация стратегии должны происходить параллельно — в идеале как непрерывный цикл, основанный на продажах и обратной связи.

Во-вторых, чтобы цифровая трансформация принесла желаемые результаты, важна вовлеченность и содействие на всех уровнях: собственников, директоров, топ-менеджеров, менеджеров и рядовых работников.

В-третьих, важно понимать, что диджитализация требует постоянных изменений. Даже если вы уже трансформировали свое предприятие, то этого не достаточно, т.к. это все равно MVP, который нужно сопровождать, находить точки роста и выстраивать систему привлечения и удержания клиентов.